Veelgestelde vragen

Om u nog beter van dienst te zijn, hebben wij de meest gestelde vragen op een rijtje gezet met daarbij uiteraard onze antwoorden.

Vragen over het bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Vragen over de showrooms

Zijn er showrooms in Belgie?Zijn de showrooms geopend op zondag?Is het mogelijk om een afspraak te maken bij een van de showrooms?

Vragen over de cadeaubon

Wat kan ik met de cadeaubon aanschaffen? Kan iedereen de cadeaubon gebruiken? Kan ik de cadeaubon ook in het buitenland inleveren? Zijn er kortingen of andere voordelen voordelen verbonden aan het gebruik van de cadeaubon? Waar kan ik de cadeaubon kopen? Hoe gaat dit in zijn werk? Mag ik het bedrag van de cadeaubon zelf bepalen? Hoeveel cadeaubonnen mag ik gebruiken per transactie? Kan ik de cadeaubon gebruiken voor alle producten van LivingComfort? Ben ik verplicht het gehele bedrag vermeld op de cadeaubon in 1 keer te spenderen? Of mag ik er een gedeeltelijke betaling mee verrichten? Wat gebeurt er met het resterende saldo indien ik minder besteed dan het bedrag genoemd op mijn cadeaubon? Is er een vervaltermijn van toepassing op de cadeaubon? Mijn cadeaubon werd gestolen of ik ben deze kwijtgeraakt. Kan mijn cadeaubon worden vervangen of geannuleerd? Kan ik een teruggave verkrijgen van het bedrag dat op de cadeaubon staat vermeld?

Vragen over het betalen

Wanneer moet ik mijn aankoop betalen?Kan ik bij jullie in termijnen betalen?Wat zijn jullie betaal gegevens?Waar maak ik een account aan voor betalen in termijnen?

Vragen over het proefslapen

14 dagen vrijblijvend uitproberen; zijn er echt geen kleine letters? Zijn er kosten verbonden aan het 14 dagen vrijblijvend uitproberen? Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van de ClimaBest Matrastopper halen? Als ik na 14 dagen vrijblijvend uitproberen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan? Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?

Vragen over de ClimaBest Matrastopper

Waarom is er maar 1 type matrastopper?
Kan de matrastopper op elke bodem worden gebruikt?
Wat is de hoogte van de ClimaBest Matrastopper? Moet ik de ClimaBest Matrastopper ook regelmatig keren? Kan ik een elektrische deken op de ClimaBest Matrastoppper plaatsen? Wat is het maximale gewicht op de ClimaBest Matrastopper? Welke maten matrastoppers kan ik bij jullie bestellen? Wat voor type hoeslaken moet ik gebruiken in combinatie met een matras?Mag de matrastopper op een van onze matrassen?Helpt een matrastopper bij een doorgelegen bed?Kan ik traagschuim vlokken voor het kussen bijbestellen?

Vragen over de levering

Rekent Matrastopper.eu nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten? Levert Matrastopper.eu ook in België?Wat zijn de formaten van de dozen waarin de matrassen worden geleverd?Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?Halen jullie ook oude matrassen op zodra de nieuwe worden geleverd?Wat kost de montage?Hoelang duurt het voordat de matrassen geleverd worden?Kan ik een tijdstip aangeven voor de levering?Kan het matras ook bij mijn buren worden afgeleverd?Wat is de levertijd voor de Waddeneilanden?

Vragen over het omruilen/ophalen

Wat is het referentienummer van mijn bestelling?Hoe verpak ik het product voor retour/omruiling?Hoe gaat het ophalen/omruilen in zijn werking?

Vragen over de garantie

Wat is de garantieperiode op de Matrastopper.eu producten? Wat zijn de garantievoorwaarden van Matrastopper.eu?Hoe werkt de 12 maanden omruilgarantie?

 

 
 

Uw vragen en antwoorden

Stel uw vraag aan één van onze productexperts. Voor vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Stel hier uw vraag

  • evelien

    evelien
    Goes

    Op 11 juli 2016 stelde Evelien de vraag:

    "toch nog maar eens voor de zekerheid: de clima control matrastopper van traagschuim heeft toch geen zones, maar is overal gelijk?"
    • Theo Lentjes
      Productexpert
      Matrastopper.eu

      Beste Evelien,

      U kunt maar beter altijd zeker zijn. Vandaar dat wij ook altijd 14 dagen proefslapen adviseren. Om terug te komen op uw vraag; de ClimaBest Matrastopper is inderdaad overal gelijk.

      Met vriendelijke groet,
      Theo Lentjes

      Antwoord gegeven op 11 juli 2016

>> Naar alle gestelde vragen en antwoorden

 
 

Vragen over het bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Matrastopper.eu om 14 dagen gratis te gaan proefslapen op de ClimaBest Matrastopper is heel eenvoudig. Op de bestelpagina kunt u in 1 stap uw bestelling plaatsen. Hierin wordt van u het gewenste formaat gevraagd en uw NAW gegevens, tevens kunt u opgeven of u direct na het proefslapen het volledige bedrag wilt voldoen, of hetgeen wilt afbetalen in termijnen. Na het invullen van uw gewenste matrastopper en NAW gegevens kunt u uw bestelling nog controleren alvorens deze wordt geplaatst. Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u op het door uw opgegeven e-mailadres een orderbevestiging van uw bestelling. Hierin vindt u een overzicht van de door u bestelde artikelen en het aflever- en factuuradres. Tevens ontvangt u uitgebreide informatie over het verdere verloop. Wilt u een bestelling annuleren? Stuur ons dan een e-mail naar klantenservice@livingcomfort.nl met daarin vermeld uw referentienummer. Dit nummer vindt u op de orderbevestiging.

Vragen over de showrooms

Zijn er showrooms in Belgie?

Ja, wij hebben 2 showrooms in Belgie. 1 daarvan in Antwerpen en 1 in Maas-Mechelen.

Zijn de showrooms geopend op zondag?

Onze showroom in Rotterdam Alexandrium is geopend op zondag. De overige showrooms zijn dicht op zondag.

Is het mogelijk om een afspraak te maken bij een van de showrooms?

Een afspraak maken bij een van onze showrooms is altijd mogelijk. U kunt hiervoor onze klantenservice bellen en vervolgens kiezen voor optie 2. U wordt dan doorverbonden met een van onze showroomhouders. Ons telefoonnummer voor Nederland is 030-2040608 en voor Belgie: 03 2896841

Vragen over de cadeaubon

Wat kan ik met de cadeaubon aanschaffen?

Met de LivingComfort cadeaubon kunt u de aankoop van een PerfectCare boxspring betalen. Bij de aanschaf van een 1-persoonsboxspring mag u tot maximaal E 1.500 aan cadeaubonnen inleveren. Voor een 2-persoonsboxspring is dit bedrag vastgesteld op E 3.000.

Kan iedereen de cadeaubon gebruiken?

Ja, de cadeaubon kunt u gerust aan iemand anders doorgeven.

Kan ik de cadeaubon ook in het buitenland inleveren?

Ja, in de landen waar LivingComfort actief is kan de cadeaubon worden ingeleverd.

Zijn er kortingen of andere voordelen voordelen verbonden aan het gebruik van de cadeaubon?

Nee, aangezien de producten van LivingComfort reeds de beste kwaliteit/prijs verhouding bieden. 

Waar kan ik de cadeaubon kopen? Hoe gaat dit in zijn werk?

U kunt de cadeaubon online aanschaffen door een bestelling te plaatsen voor een boxspring, matras, lattenbodem of daaraan gerelateerde producten via een van onze webshops. Voor de tegenwaarde van deze bestelling koopt u dan de cadeaubon. Uiteraard is de cadeaubon ook te verkrijgen zonder een product van ons te kopen. In dat geval neemt u contact op met de klantenservice van LivingComfort.

Mag ik het bedrag van de cadeaubon zelf bepalen?

In het geval u producten bij ons heeft besteld dan wordt de nominale waarde van de cadeaubon bepaalt door de tegenwaarde van de betrokken goederen. In dat geval bent u niet vrij om het bedrag van de cadeaubon zelf te bepalen. In alle overige gevallen kunt u het bedrag van de cadeaubon zelf vaststellen waarbij een minimum bedrag van E 100,- geldt.

Hoeveel cadeaubonnen mag ik gebruiken per transactie?

U mag een onbeperkt aantal cadeaubonnen inleveren tot een maximum van E 1.500 bij een 1-persoonsboxspring en E 3.000 bij een 2-persoonsboxspring.

Kan ik de cadeaubon gebruiken voor alle producten van LivingComfort?

Nee, de cadeaubon is alleen te gebruiken voor de aanschaf van de PerfectCare boxspring.

Ben ik verplicht het gehele bedrag vermeld op de cadeaubon in 1 keer te spenderen? Of mag ik er een gedeeltelijke betaling mee verrichten?

Dat is volledig volgens uw voorkeur. U bent daarin volledig vrij.

Wat gebeurt er met het resterende saldo indien ik minder besteed dan het bedrag genoemd op mijn cadeaubon?

Voor het verschil ontvangt u van ons een nieuwe cadeaubon.

Is er een vervaltermijn van toepassing op de cadeaubon?

Nee, er is geen vervaltermijn verbonden aan de cadeaubon.

Mijn cadeaubon werd gestolen of ik ben deze kwijtgeraakt. Kan mijn cadeaubon worden vervangen of geannuleerd?

Nee, helaas niet. Wanneer de LivingComfort cadeaubon verloren is geraakt of zonder uw toestemming is gebruikt, kan de bon niet worden vervangen of geannuleerd. De cadeaubon is immers precies zo als contant geld.

Kan ik een teruggave verkrijgen van het bedrag dat op de cadeaubon staat vermeld?

Nee, de LivingComfort cadeaubon is uitsluitend bedoeld voor de aanschaf van een PerfectCare boxspring waarbij er geen teruggave van gelden is voorzien.

Vragen over het betalen

Wanneer moet ik mijn aankoop betalen?

Bij al onze producten kunt u gebruik maken van het proefslapen. Dit houdt in dat u thuis 14 dagen kunt proefslapen. U ontvangt een factuur na ontvangst van de goederen, u heeft dan 14 dagen om de factuur te betalen.

Kan ik bij jullie in termijnen betalen?

Ja, het is bij ons mogelijk om in termijnen te betalen. U betaald dan wel eenmalig €50,- administratiekosten. Hoeveel u per maand afbetaald is aan uzelf, echter dient het gehele bedrag betaald te zijn na 12 maanden. Betalen in termijnen is mogelijk voor bedragen van €250 tot €7.500 euro

Wat zijn jullie (betaal)gegevens?

Dit zijn onze gegevens: Hyperonenweg 6a
3542 AG Utrecht
Telefoon: 030-2040608
KVK-nummer: 53864255
IBAN nummer: NL46ABNA0626491207
Swift/Bic code: ABNANL2A
BTW Nummer: NL8510.49.345.B01

Waar maak ik een account aan voor betalen in termijnen?

U kunt een account aan maken op MijnSelectComfort.nl.

Vragen over het proefslapen

Het 14 dagen vrijblijvend uitproberen bij Matrastopper.eu is uniek. Zijn er echt geen kleine letters?

Addertjes onder het gras, kleine letters in de overeenkomst die u niet gelezen heeft. Uw zorg begrijpen wij, maar bij Matrastopper.eu zijn ze er werkelijk niet. Wij zijn aangesloten bij de Centrale Branche vereniging Wonen (CBW). Bij het CBW kunt u terecht als ondanks onze kwaliteitszorg er iets mis zou zijn met een product en u vindt dat wij niet correct met uw klacht omgaan. Het CBW heeft een geschillencommissie waaraan u uw eventuele klacht kunt voorleggen. De geschillencommissie zal vervolgens een voor Matrastopper.eu bindende uitspraak doen. Aan alles wat Matrastopper.eu u toezegt wordt zij gehouden door het CBW.

Zijn er kosten verbonden aan het 14 dagen vrijblijvend uitproberen?

Nee, u kunt de producten zonder enige verplichting bestellen en er 14 dagen gratis op proefslapen. Alle daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van Matrastopper.eu.

Mag ik tijdens het proefslapen het plastic van de ClimaBest Matrastopper halen?

U mag tijdens het 14 dagen vrijblijvend uitproberen de ClimaBest Matrastopper behandelen alsof de producten al van u zijn. Voor een goed comfort moet het plastic er zelfs af. Wel verzoeken wij u wel het plastic te bewaren tot na de 14 dagen proefslaapperiode.

Als ik na 14 dagen vrijblijvend uitproberen de producten wil terugsturen, hoe werkt dit dan?

U stuurt een e-mail met het verzoek om de producten op te halen naar klantenservice@matrastopper.eu. Binnen 3 werkdagen wordt er contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Zo eenvoudig werkt de procedure.

Zijn er kosten verbonden aan het laten ophalen van de producten?

Nee, het ophalen van de ClimaBest Matrastopper is evenals het proefslapen voor u volledig gratis.

Naar boven

Vragen over de ClimaBest Matrastopper

Waarom heeft Matrastopper.eu maar 1 type matrastopper?

Vanaf het moment dat u gaat liggen, zult u vaststellen dat het vifit traagschuim welke de basis vormt van de ClimaBest matrastopper zich nauwkeurig aan uw lichaamsvormen aanpast. Dankzij de unieke drukverlagende eigenschappen van het vifit traagschuim in combinatie met de unieke anti-allergene ClimaBest matrashoes is een uniforme matrastopper ontstaan die voor vrijwel iedereen is geschikt. Wel bieden we de mogelijkheid te kiezen voor BlueFlex UltraComfort. Hiermee komen we tegemoet aan de wens om zowel in winter warm als in de zomer verkoelend te slapen. De praktijk van een beperkt maar kwalitatief hoogwaardig assortiment blijkt ons ook gelijk te geven. Meer dan 95% van de mensen die voor de 14 dagen gratis proefslapen periode kiest bij Living Comfort, waar matrastopper.eu onderdeel van is, kiest ervoor de producten te behouden.

Kan de matrastopper op elke bodem worden gebruikt?

De ClimaBest Matrastopper is geschikt om op elk type matras of boxspring gebruikt te worden.

Wat is de hoogte van de matrastopper?

De ClimaBest Matrastopper is 7 centimeter hoog opgebouwd uit een kern van vijf centimeter hoog Vifit traagschuim (geschuimd) met een soortelijk gewicht van SG 50.

Moet ik de ClimaBest Matrastopper ook regelmatig keren?

Door de toegepaste materialen en de speciale opbouw van de ClimaBest Matrastopper is dit niet noodzakelijk. Uiteraard mag dit wel. Voor het slaapresultaat heeft dit geen gevolgen, de opbouw van de matrastopper is aan beide zijden gelijk.

Kan ik een elektrische deken op de ClimaBest Matrastopper plaatsen?

Als de elektrische deken geschikt is voor het gebruik op een matras, dan kan deze ook gebruikt worden op de ClimaBest Matrastopper.

Wat is het maximale gewicht op de ClimaBest Matrastopper?

Het maximale gewicht op de ClimaBest Matrastopper is sterk afhankelijk van het ondergelegen matras of boxspring. De Matrastopper voegt enkel een comfortlaag toe aan het reeds bestaande matras. Indien u op zoek bent naar een matras voor personen zowel tot 120 kg als daarboven kunt u terecht bij één van de Living Comfort webshops; Energy+ en MediActive. Allen onderdeel van The Select Comfort Company.

Welke maten matrastoppers kan ik bij jullie bestellen?

Éénpersoons:
70x190, 70x200, 80x200, 80x210, 90x200, 90x210
Tweepersoons matrastopper en splittopper:
140x200, 160x200, 160x210, 180x200, 180x210
Let op, wij bieden geen andere matrasmaten dan bovenstaand vermeld.

Wat voor type hoeslaken moet ik gebruiken in combinatie met een matras?

Gebruik voor het opmaken van de matrastopper in combinatie met het matras een geschikt hoeslaken. Let hierbij op dat het hoeslaken voldoende ruim en rekbaar is zodat het strak blijft liggen. Hoeslakens met extra hoge hoeken (zo’n dertig centimeter, afhankelijk van de dikte van het matras) zijn hierbij aan te raden. Zo worden beide matrassen volledig afgedekt. Voor het gebruik van de splittopper raden we aan hiervoor een geschikt hoeslaken te kopen.

Mag de matrastopper op een van de LivingComfort matrassen?

Nee dit mag niet. Dit resulteert in teveel traagschuim wat leidt tot doorliggen. Een matrastopper van traagschuim op zowel Living Comfort matrassen, als andere traagschuim matrassen, is ten zeerste af te raden.

Helpt een matrastopper bij een doorgelegen matras?

Nee dit helpt helaas niet. Wanneer een matras kuilvorming heeft zal ook de matrastopper zich gaan vormen naar de kuil. In dat geval is het raadzaam om een nieuw matras aan te schaffen.

Kan ik traagschuim vlokken voor het kussen bijbestellen?

Ja, als u een kussen van ons heeft is het mogelijk om extra traagschuim vlokken te bestellen voor het kussen. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

Naar boven

Vragen over de levering

Rekent Matrastopper.eu nog vrachtkosten bovenop de prijs van de producten?

Nee, matrastopper.eu berekent geen vrachtkosten voor de matrastopper. De prijs die bij de bestelling wordt weergegeven is de werkelijke prijs . Hier komt niets meer bij.

Levert Matrastopper.eu ook in België?

Ja, Matrastopper.eu levert vanuit haar magazijn te Wavre tegen dezelfde voorwaarden en prijzen in België als in Nederland.

Wat zijn de afmetingen van de dozen waarin de matrassen worden geleverd?

De matrassen worden gecomprimeerd geleverd in een doos van 40x40x100cm in het geval van 1-persoons en in een doos van 40x40x190 in het geval van een 2-persoons matras.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

De track & trace code ontvangt u de avond vóór levering tussen 18.00 en 21.00 per e-mail of sms.

Halen jullie ook de oude matrassen op zodra de nieuwe worden geleverd?

U dient zelf zorg te dragen voor het afvoeren van de oude matrassen. Indien er een omruiling plaats vindt nemen we uiteraard het om te ruilen matras mee zodra we de nieuwe komen bezorgen. Bij de meeste gemeenten kunt u een afspraak maken om grofvuil op te laten halen.

Wat kost de montage?

U kunt boven op de gratis levering kiezen voor slaapkamer levering, dit kost €19,95 extra. In dit geval worden de producten tot in de slaapkamer naar binnen gebracht. Ook kunt u kiezen voor volledige montage, dit kost €39,95 extra. U betaald dan niet meer voor de slaapkamer levering.

Hoelang duurt het voordat de matrassen geleverd worden?

Als u op werkdagen voor 12.00 uur besteld, kunt u het matras de volgende dag laten bezorgen. Besteld u op zaterdag, dan worden de matrassen doorgaans op dinsdag geleverd. U kunt bij het bestellen aangeven welke datum u schikt. In de kalender kunt u zien welke datums beschikbaar zijn.

Kan ik een tijdstip aangeven voor de levering?

U kunt helaas nog niet een tijdstip kiezen. U kunt wel de dag uitkiezen. Één dag van te voren ontvangt u via de mail of sms een track & trace code waarmee u het pakket in de gaten kunt houden en in kan schatten hoelaat het product zal komen.

Kan het matras ook bij de buren worden bezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. De klant moet thuis zijn om het matras in ontvangst te nemen en hiervoor een handtekening te zetten. Is de klant niet thuis dan wordt het matras weer mee terug genomen en doen ze de volgende dag een nieuwe poging om het matras te leveren.

Wat is de levertijd voor de Waddeneilanden?

Voor leveringen naar een van de Waddeneilanden moet u rekening houden met 1 dag extra. Heeft u een matras voor 12.00 's middags besteld, dan zal de levertijd 2 dagen bedragen.

Naar boven

Vragen over het omruilen/ophalen

Wat is het referentienummer van mijn bestelling?

Het bestelling/ referentie nummer kunt u vinden in de bevestigingsmail. Dit nummer bestaat alleen maar uit cijfers, niet te verwarren met een factuurnummer, deze begint met een letter.

Hoe verpak ik het product voor retour/omruiling?

Bij matrassen adviseren wij om het plastic na het uitpakken te houden. Dit voor het retour sturen. Mocht u producten terug willen sturen dan verzoeken wij u om het plastic weer om het matras te doen. Hij hoeft niet meer terug in de doos. In het geval van een Matrastopper, deze kan ook terug gedaan in het plastic. Deze kan echter wel in terug in de doos.

Hoe gaat het ophalen/omruilen in zijn werking?

Als u producten wilt omruilen of retour sturen, dan kunt u via onze site een ophaal/omruil formulier invullen. Er wordt dan contact met u opgenomen door onze klantenservice binnen 1 werkdag. Zij zullen met u een afspraak maken voor het omruilen/ophalen.

Naar boven

Vragen over de garantie

Wat is de garantieperiode op de Matrastopper.eu producten

Op de ClimaBest Matrastopper wordt 10 jaar volledige garantie gegeven.

Wat zijn de garantievoorwaarden van Matrastopper.eu?

Lees onze garantievoorwaarden.

Hoe werkt de 12 maanden omruilgarantie?

Bij ons krijgt u standaard 12 maanden omruilgarantie op al onze producten. Lees hier onze voorwaarden

Naar boven

 
Mail deze site naar mijzelf
E-mailadres
Matrastopper